این می تواند استرس زا به یک مشتری-خدمات هرزه در حال حاضر

اگر شما شده است تلاش برای فایل برای مزایای بیکاری ادعا هواپیمایی بازپرداخت و یا شکار کردن از دست بسته, شانس هستند شما به نام مشتری-خدمات خط یک بار دو بار — شاید 15 بار. شما نیز احتمالا به گوش بسیاری از نگه داشتن موسیقی.

در انتهای دیگر که موسیقی یک مشتری-خدمات هرزه با یک خط تماس گیرنده که هرگز اجازه می دهد تا.

"ما قدرت را از طریق آن" خندید دافنه سروانتس مشتری-خدمات هرزه در تازه یک وعده غذایی-سرویس اشتراک.

بسیاری از تماس های تلفنی در مورد حمل و نقل به تاخیر می اندازد. اما هر یک بار در در حالی که کسی یک سوال این است که نه در کتاب.

"یک بار یک مشتری به نام چرا که آنها می خواستند یک تصویر از ماسک," او گفت: معنی ماسک کارکنان پوشیدن زمانی که آنها آماده سازی مواد غذایی. او می تواند یک عکس از آنجا که او در حال حاضر کار از خانه در ققنوس.

سروانتس گفت: مشتری خوب بود در مورد آن. مردم شده اند بسیار دوستانه به طور کلی پر حرف ، "آنها نمی ترسم برای رفتن به جزئیات" او گفت:.

اما از طریق تماس به سرعت مهم تر است که در حال حاضر شرکت در حال برخورد با یک موج. در Expedia حجم تماس است هفت برابر بالاتر از حد معمول است. Vrbo تعطیلات-اجاره سایت استخدام اضافی 250 نفر به کار تلفن. و مردم شده اند به tweeting در مورد اینکه در برگزاری با بانک ها برای ساعت.

این همه در حالی که مشتری-خدمات کارکنان در حال کار از خانه. کریستی Pambianchi نظارت بحران-پاسخ پروتکل در Verizon است که کارکنان در آمریکا و اروپا و آسیا است. "در حال حاضر هر کشور است پاسخ متفاوت به کروناویروس و در ایالات متحده هر دولت است پاسخ متفاوت," او گفت:.

تاپیک های زیادی برای هماهنگ, مانند تجهیزات و امنیت اینترنت به دلیل تماس های می تواند شامل کارت های اعتباری و شماره امنیت اجتماعی است که نیاز به محافظت می شود.

بسیاری از شرکت ها دلسرد مشتریان از تماس در همه. اکثر چت آنلاین جعبه و برخی از شما اجازه درخواست پاسخ به تماس به طوری که شما لازم نیست که به نشستن در خود نگه دارد.

اگر هیچ یک از این آثار به مشتریان اغلب به Instagram, Facebook و توییتر به بیرون ریختن. "اگر شما فکر می کنم کسب و کار شما نمی تواند درک زندگی بدون آن را به طور معمول به دلیل رابطه انسان و ارتباط عاطفی ساخته شده است" گفت: جان DiJulius که صاحب DiJulius که آیا مشتری-خدمات مشاوره برای مارک های مانند ماریوت Nordstrom و استارباکس.

در یک بحران کیفیت خدمات به مشتریان می تواند یک تاثیر ماندگار و بازپرداخت و یا لغو سیاست ها ممکن است به اندازه کافی برای نگه داشتن مردم شاد. مشتریان می خواهید برای دریافت یک شخص واقعی زمانی که آنها تماس بگیرید و کمتر از آن نگه موسیقی.

داستان های مربوط به